近年来，电商爆炸式发展，让实体零售陷入风雨飘摇的窘境。很多实体店店主都在抱怨网购让他们难以生存，甚至对销售失去了信心，可互联网营销就一直摆在那里。

今后，在衣、食、住、行等方面，消费者会首选线上店铺还是实体店?或许有人坚持原先的购物习惯，或许有人很快改变。以购买衣服为例，记者对消费者进行了一次小调查。

有人全网购，有人全去实体店

90后姑娘小吴说，自己买衣服、给男朋友选衣服，全都是网购。“我比较喜欢足不出户的购物方式。我不喜欢逛街，网购少去了讨价还价的麻烦，还能买到物美价廉的东西。衣服寄过来，合适就收下，不合适就退货，很方便。”

80后小朱称，她只在网上买过一次衣服。“那时淘宝刚兴起，我看中一件外套，卖78元，当时觉得不错，让同事帮我下单付钱，结果衣服寄过来标签上写的是小号，但穿起来比大号的还大呢。考虑到退换货麻烦就没退，衣服送了人。”小朱第一次网购被伤，便再也没有去网上买过衣服。她认为，买衣服就要到实体店，今年她自己还开了一家10多平方米的女装店。

70后小马，是一位男士，从来没在网上买过衣服。“我一般在固定实体店买衣服，店主知道我穿什么款式、什么码，我看中了款式就拿回家，如不合适再退还给他。夏天上衣加裤子四五百元、五六百元，秋冬天一套一两千元，价格都在接受范围。在实体店买衣服能看到真实的款式与面料，比网上靠谱一些。”

除了价格，消费者更注重购物体验

过去3-5年，由于网上价格便宜，实体零售店在价格战中，拼不过网店，倒下一大片。消费者小吴平常几乎不去实体店买衣服的原因之一是收入不高，衣服太贵。“商场专卖店里，一件夏装上衣动不动就两三百元，一套下来便宜的要四五百元，贵的要上千元。对于月收入只有3000元的我来说，消费起来有点吃力。而街边店铺的衣服，标价虚高，还价很累。”

小吴说，她的很多朋友在网上买衣服，主要还是图便宜，但毕竟看不见实物，不满意就要退货，还倒贴快递费，次数多了，兴致也会降低。“网上的图片可能是正品图拍摄的，发过来的货很可能是仿牌;看的图片说明是高腰裤，发过来可能就是中腰或低腰裤。”

“近年来，普通服装店确实受到线上店铺的较大冲击，有关门的，有转行的。但坚守下来的人发现，只要能提供消费者良好的购物体验，推荐的款式、面料都合适，而且价格合理，很多消费者始终是你的优质客户。”椒江现代天地管理人员林进说。

在路桥中国日用品商城批发服饰的毛女士的观点差不多。她说受线上店铺的冲击，服装销售在萎缩。去年，有的商家与生意最好的时候比，年销售额少了三分之一甚至二分之一。而她家就没这么多，原因是她入手的很多服装性价比高，同款衣服甚至比淘宝售价还低。

服装实体店被网店 完全替代可能性不大

实体店的利润在降低，是不争的事实，为何说服装实体店永远不会被网店替代呢?“女人天生就喜欢逛街，只要有人逛街，实体店就会有，网购永远代替不了实体店。”小朱说，服装实体店如果被线上店铺代替，要做到两点，一是网店模特图片不再PS，实物和图片保持高度一致;一是发明一种软件，准确把消费者的身材尺寸上传，和衣服搭配在一起，能看到真人大小的图片。

“对消费者来说，其实并不存在线上线下的区分，大多数消费者是用脚投票的，哪里好哪里性价比高，就去哪里。”小朱开店的理念是，坚持高品质、低价格，回头客就会多。

“一旦线下实体店从源头缩减成本，控制价格，就一定能把消费者从线上拉回线下。”林进说，不管是线上店铺还是线下实体店，只是消费者选择购物的一种渠道，最终决定胜负的不是线上线下，而是品质与价格。